Domande Frequenti

Questioni Tecniche

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  • Come faccio a scaricare e installare il programma di EUcasino?

    La procedura di download è veloce e semplice: fai clic qui per le istruzioni complete su come scaricare gratuitamente per scaricare il nostro programma.


  • Quanto tempo ci vorrà per il download?

    Il download non dovrebbe durare più di due minuti, in base alla velocità della tua connessione a Internet.


  • Quali sono i requisiti di sistema necessari per far funzionare il programma di EUcasino?

    Il programma di EUcasino è supportato dal sistema operativo Microsoft Windows XP e successivi, cib queste minimi requisiti specifici: Pentium, 128MB RAM. Hai anche bisogno di una connessione a internet DSL o più veloce.
    Ti preghiamo di notare che il nostro programma di gioco è perfettamente compatibile con Windows Vista.

    Purtroppo non puoi scaricare EUcasino su Mac.

    Se hai avuto problemi, qui di seguito troverai tre passi per aiutarti a risolvere il problema:

    1. Per prima cosa, controlla che l’orologio del tuo computer sia impostato correttamente, sia nell’orario che nella data, perchè in caso contrario potrebbe esserci un conflitto con il gioco, quindi riprova ad avviare il programma di gioco.
    2. Se continui ad avere problemi, ti preghiamo di controllare se hai configurato il tuo firewall come Norton, McAfee o Windows per consentire al programma di gioco di accedere ad Internet.
    3. Di solito questo si fa controllando le impostazioni e la configurazione del programma di firewall. Per ulteriori informazioni su come farlo, ti invitiamo a fare riferimento al manuale d’uso del fornitore del firewall o al tuo amministratore di sistema.
      Lo stesso dovresti fare se hai una connessione attraverso proxy server/router.
      Per i proxy server e i firewall più complicati devi configurare certe porte e protocolli autorizzati.
      Il nostro programma di download usa le seguenti porte e protocolli: 80 o 443 o 16565
      I dettagli su come configurare i router possono essere trovati su www.portforward.com.
    4. Le reti potrebbero essere inaffidabili soprattutto dal lato dell’utente.

    Se usi una connessione WiFi per il modem/router o addirittura, una connessione a filo doppio, tiu conviene aggiornare aggiornare il firmware del modem/router e i driver per la scheda di rete.

    Informazioni dettagliate su come farlo possono essere trovate sui siti dei rispettivi produttori.


  • La mia Password e/o il Nome Utente non sono stati accettati.

    Controlla sempre se hai inserito nome utente e password corretti. Ti preghiamo di notare che entrambi i dati sono sensibili ai caratteri maiuscoli e minuscoli, quindi disattiva i Caps Lock, in base al tuo bisogno. Se per qualsiasi motivo hai dimenticato la tua password o il nome utente, contatta l’Assistenza Clienti che te ne emetterà uno nuovo.


  • Posso possedere più di un conto EUcasino?

    I giocatori possono avere solamente un conto attivo, per evitare qualsiasi confusione e per evitare la duplicazione dei tuoi dati da parte di pirati informatici.


  • Ho problemi ad accedere, cosa posso fare?

    Assicurati di essere connesso a internet. Se si, controlla che hai inserito correttamente la tua password e il tuo nome utente.

    Se hai un firewall attivo sul tuo computer, potrebbe impedirti l’accesso. In rare occasioni i server di EUcasino possono incontrare difficoltà, in tali casi devi semplicemente cercare di accedere successivamente.


  • Ho problemi con la mia connessione e non riesco a giocare normalmente?

    Se la tua connessione internet è lenta, il motivo potrebbe essere un rallentamento della rete internet.
    Un rallentamento internet è spesso causato da una connessione debole tra il suo fornitore di connettività Internet e il nostro server.

    Ti preghiamo di osservare che la tua collocazione, il traffico su internet, eventuali download di sottofondo, e altre variabili possono contribuire al rallentamento della connessione.
    Purtroppo questo è al di là del nostro controllo ma comunque la tua connessione è spesso migliorata quando chiudi altre applicazioni che consumano la banda di connessione, come i browser di internet, i sistemi di file sharing, i programmi di chat, ecc (Cerca di mantenere questi al minimo in modo che il gioco sia il più fluido possibile).

    Ti preghiamo di notare che i nostri tecnici monitorizzano la connessione internet 24 ore su 24 ore e noi abbiamo connessioni lente, dato che possediamo la connettività più veloce disponibile al momento.

    Ti preghiamo di tenere d’occhio all’icona della tua rete locale a internet che dovrebbe essere in basso a destra dello schermo, vicino all’orologio.

    Puoi contattare il provider di servizi Internet per vedere se sono segnalati problemi di connessione e per vedere se c’è qualcos’altro che puoi fare per mantenere la connessione ad una velocità elevata.


  • L’interfaccia di gioco sembra non essere stabile, cosa posso fare?

    Ti invitiamo d assicurarti che il tuo firewall sia configurato per accettare i seguenti file: EUcasino.exe, EUcasinoLobby.exe, EUcasinoDlgWeb.exe.
    Le informazioni che seguono sono necessarie al nostro Dipartimento Tenico, nel caso in cui il problema persista.

    1. Nome del fornitore internet.
    2. Tipo di connessione.
    3. Anti spyware e il suo nome.
    4. Se hai un firewall, il suo nome.
    5. Il tuo Sistema Operativo.
    6. Il nome del tuo programma Antivirus.
    7. Il tuo nome utente.
    8. Il tuo numero identificativo, ID, di utente.
    9. Il tuo indirizzo email.
    10. L’orario della disconnessione.
    11. Lo screenshot del messaggio di errore che hai ricevuto.

  • Come posso disinstallare il programma di EUcasino?

    Se per qualsiasi motivo decidi di disinstallare il software di EUcasino dal tuo computer, segui la prodeura standard di disinstallazione programmi. Se non sei sicuro di come farlo, allora segui le istruzioni qui di seguito.

    1. Premi su Avvio, in basso a sinistra del tuo desktop.
    2. Vai in “Programmi”, punta la freccia del mouse su “EUCasino”.
    3. Si aprirà un sotto menu. Fai clic su “Disinstalla EUcasino”.
    4. Apparirà la finestra per disinstallare EUcasino. Fai clic su “Continua” per proseguire.
    5. Fai clic su “Fine”, nella parte superiore della finestra pop up. Il programma di EUcasino ora sarà automaticamente disinstallato dal tuo PC.

  • L’area “Mio Conto” mi ha segnalato un errore, cosa faccio?

    Messaggio di Errore: Per Motivi di Sicurezza questa pagina è disattivata. Ti preghiamo di chiuderla e riprovare.
    Questo messaggio compare quando l’area personale è rimasta aperta per circa quindici minuti senza essere stata usata.
    Chiudendo e poi riaprendo la pagina risolverai il problema.
    Inoltre ti raccomandiamo di riavviare il software di gioco.


  • Come faccio uno screenshot della mia partita?

    Per fare uno screenshot, di qualunque problema, devi premere il tasto “PRINT SCREEN” o “Stamp Schermo”, quindi aprire un documento di Word e premere i tasti Ctrl e V insieme. Una volta fatto questo, inviaci il file word in allegato a una email.


  • Ho un problema con la lobby MFC, che cosa posso fare?

    Molto probabilmente il problema è tra Flash e il tuo computer, ti suggeriamo quanto segue:
    Nelle impostazioni del software di EUcasino seleziona la qualità grafica più bassa. Se questo non risolve il problema, prova a re-installare flash e installarne la versione più recente.


  • Ho Windows Vista ma sembra ci siano problemi?

    Windows Vista è completamente compatibile con il nostro software.
    In alcuni casi Windows Visa tende a rilevare i controlli necessari ActiveX per caricare i pulsanti come “controlli ActiveX non firmati” e li blocca.
    Puoi provare a seguire i nostri suggerimenti, ma a TUO RISCHIO perchè i Controlli ActiveX non Firmati possono essere molto più di un potenziale rischio di sciurezza di quanto quelli firmati che non possono essere considerati affidabili.

    • Fai clic sul menu “Strumenti” e seleziona “Opzioni Internet”.
    • Fai clic sulla scheda “Sicurezza”, Fai clic sul mondo etichettato “Internet”. Questo ti mostrerà una leva che in linea generale, è in posizione “Media”.
    • Fai click su “Personalizza”. Scorri fino a quando trovi “Scarica Controlli ActiveX non firmati”. Seleziona questa impostazione.
    • Fai clic su Ok per salvare le impostazioni. Questo passo ti permetterà di scaricare i controlli Active X senza firma. Scorri fino a quando trovi l’impostazione “Script di controlli Active X sono sicuri per lo scripting”. Attiva questa impostazione.
    • Fai clic su OK se vuoi salvare questa impostazione. In questo modo il VBScript della pagina web potrà interagire con l’OCX.
    • Avvertiamo i giocatori che i Controlli ActiveX non Firmati da siti inaffidabili rappresentano più di un rischio potenziale, l’opzione “Scarica controlli ActiveX non firmati” NON deve essere segnata come Attiva, piuttosto ti lascia questo parametro su Disattivo o Prompt (in questo caso) per migliorare la sicurezza, così permetterai ai controlli di essere scaricati dal sito che consideri affidabile.

    In alternativa puoi contattare Microsoft in merito a questa problema.


  • Non ricevo le vostre email promozionali, cosa devo fare?

    Per essere sicuro di ricevere sempre le nostre email promozionali dovrai aggiungerci alla tua lista di mittenti sicuri. Per scoprire come, clicca qui.


  • Versare soldi veri su Internet è sicuro?

    Nonostante le preoccupazioni di molti utenti Internet, depositare e prelevare on-line è sicuro come fare shopping in un negozio o via posta. EUcasino fa di tutto per garantire che le tue informazioni personali e finanziarie restino al 100% sicure e confidenziali.

    Ci avvaliamo di protocolli standard di sicurezza (a 128 bit, la tecnologia di crittografia SSL dei dati) per garantire che tutte le transazioni inclusi i depositi e i prelievi siano effettuati in maniera completamente sicura.


  • Quali metodi posso usare per depositare denaro nel mio conto?

    Quando sarai pronto per giocare con denaro vero, ti accorgerai che il versamento a EUcasino è facilissimo. Accettiamo tutti i metodi principali di pagamento: carta di credito, Neteller e molte altre alternative e opzioni di pagamento online.


  • Quanto posso depositare nel mio conto EUcasino e quanto spesso posso versare depositi?

    L’importo del deposito e la frequenza, dipendono dal metodo di deposito prescelto. Ti preghiamo di visitare la Cassa di EUcasino per maggiori dettagli.


  • Quanto tempo ci vorrà a EUcasino per eseguire i miei depositi?

    I tempi di esecuzione dei depositi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, ma per la maggior parte dei metodi, il tuo versamento sarà eseguito immediatamente o entro dieci minuti.


  • Se deposito denaro con la mia carta di credito, come sarà descritto il deposito sul mio conto?

    I depositi versati con la carta di credito saranno visualizzati come SKP*EUCasino o Aquapay London sull’estratto conto della tua carta di credito.


  • Come posso giocare?

    Per un’assistenza completa sul gioco, fai clic qui.